Política de reembolso

Información general

A continuación encontrarás nuestra política de devoluciones y reembolso, lee atentamente para conocer la información.

Plazo para devoluciones

Tenemos una política de devolución de 7 días, es decir, dispones de 7 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

Las condiciones para admitir una devolución son:

  • El artículo debe estar en el mismo estado que lo recibiste, sin usar, sin lavar.
  • Conservar las etiquetas y el empaque original.
  • Incluir cualquier accesorio, manual y/o documentación original.

  • Necesitarás el comprobante de compra, guía de servicio y número de pedido.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. El plazo máximo para comunicar la novedad es de 24 horas a partir de la recepción del producto, deberás incluir fotos y/o video del producto, el empaque y la guía de servicio del transportista. 

Evaluaremos tu solicitud y nos contactaremos contigo dentro de las próximas 48-72 horas posterior a la recepción de la comunicación. 

Excepciones / artículos sin devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. No se aceptan devoluciones de artículos dañados por uso indebido o desgaste normal. Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, puedes ponerte en contacto con nosotros a info.opastore@gmail.com.

Cambios
Si necesitas un cambio o cancelar tu pedido, contáctanos a info.opastore@gmail.com en un plazo máximo de 12 horas a partir de la compra en nuestra tienda OPA STORE. 

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Escribe un correo* a info.opastore@gmail.com con la siguiente información:

  • Nombre Completo
  • Número de Whatsapp
  • Dirección completa
  • Número de Pedido
  • Guía de Compra
  • Video o foto del producto a devolver con su empaque original 

* Sugerimos que en el ASUNTO del correo escribas Solicitud Devolución y tu número de guía de compra.

2. Nuestro equipo evaluará tu solicitud** y enviará instrucciones a seguir dentro de las siguientes 48-72 horas. 

Si tu devolución fue aprobada, el plazo de devolución puede tardar hasta 14 días hábiles.***

**No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

*** Podría haber un margen adicional dependiendo de la empresa transportadora.

Costos de envío por devolución

El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, excepto en el caso de un producto defectuoso o error en el envío del producto por parte de OPA STORE, en estos casos, OPA STORE asumirá el costo de la devolución. 

Reembolsos 

En caso de aplicarse un reembolso, te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática a la forma de pago acordada con OPA STORE en un plazo de 15 días hábiles. Recuerda que la entidad bancaria o proveedor del pago puede tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. 
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo recibes, ponte en contacto con nosotros a la dirección info.opastore@gmail.com.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info.opastore@gmail.com.